Vincent Ferrand, rédacteur technique

Ce que je fais sur ce site

J'écris les pages de Top Services. Le travail commence à peu près toujours de la même façon : retrouver la notice d'installation du fabricant, celle que personne ne lit parce qu'elle fait quarante pages et qu'il faut la chercher, et la confronter à ce que racontent les pages de dépannage.

L'écart entre les deux est parfois considérable. Un code d'erreur donné pour une panne de pression alors que la notice dit surchauffe. Une liste de défauts recopiée d'une marque sur la page d'une autre. Une obligation de ramonage attribuée au mauvais décret, avec une amende qui a changé de montant depuis. Ces pages-là se ressemblent parce qu'elles se recopient, et aucune n'est remontée à la source.

Ce que je ne suis pas

Ni chauffagiste, ni installateur, ni titulaire d'une qualification RGE. Je lis des documents, je les recoupe, et je cite d'où ils viennent. Quand une page conseille de couper le gaz et d'appeler quelqu'un, c'est qu'il n'y a rien d'autre à faire, pas une précaution de style.

D'où viennent les chiffres

Des notices constructeur quand elles sont accessibles, de Légifrance pour tout ce qui relève du droit, des organismes publics pour les barèmes. Quand une donnée n'a qu'une source secondaire, la page le dit. Quand je ne trouve pas, je n'invente pas : le manque se voit, une erreur ne se voit pas.

Les prix portent tous leur date. Un tarif d'entretien ou un barème d'aide sans date fait perdre de l'argent à celui qui s'en sert pour négocier.

Ce que le site refuse de faire

• Annoncer au lecteur qu'une information manque.
• Recopier une notice de fabricant.
• Conseiller un geste sur le gaz ou l'électricité qui relève d'un professionnel sans le dire.
• Publier un prix sans dire de quand il date.
• Citer un volume de recherche, un indice de difficulté ou toute autre donnée de production.
• Parler des « pages classées », des « concurrents » ou du positionnement dans le texte.

La méthode complète, avec les niveaux de gravité et la façon dont les codes sont vérifiés, est sur la page dédiée.